Plaats en rol van de klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit maximaal 5 leden. Een onafhankelijk voorzitter, twee leden benoemd op voordracht van de huurdersraad Progressie en twee leden benoemd op voordracht van Wooncompas. De directeur-bestuurder van Wooncompas benoemt de leden voor een periode van 4 jaar, te verlengen met een tweede en derde periode van 4 jaar. Ieder lid kan ten hoogste drie termijnen lid van de klachtencommissie zijn.
De commissie wordt ondersteund door een ambtelijk secretaris.
Een lid van de commissie mag niet in een zodanige relatie tot de corporatie staan of hebben gestaan dat hij niet geacht kan worden onafhankelijk te zijn. De klachtencommissie is zodanig samengesteld dat er voldoende deskundigheid aanwezig is voor de behandeling van klachten. De leden van de commissie zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat hun in de uitoefening van hun taak ter kennis komt.
Iedere klacht wordt behandeld door drie leden van de klachtencommissie, al naar gelang de verlangde positie en deskundigheid, aan te wijzen door de voorzitter van de klachtencommissie. De behandelende leden zijn in hun oordeelsvorming, beslissing en advies onafhankelijk van de overige leden van de klachtencommissie.
De klachtencommissie beslist over de gegrondheid van de klacht in de vorm van een advies aan de directeur-bestuurde van Wooncompas.
De directeur-bestuurder neemt naar aanleiding van het advies een besluit en informeert partijen hierover.
Functievereisten
Er wordt gestreefd naar een evenwichtige en diverse samenstelling van de commissie. Vanuit hun eigen maatschappelijke achtergrond brengen de leden specifieke kennis, deskundigheid en ervaring in. De commissie streeft naar diversiteit, hierbij ook rekening houdend met geslacht, leeftijd en achtergrond.
Wat wordt er van je verwacht?
- Een juridische e/o (bouw)technische achtergrond is een pré;
- Je bent integer;
- Je bent maatschappelijk betrokken;
- beschikt over analytisch vermogen en het vermogen kritisch door te vragen;
- Je bent in staat om tot een onafhankelijke oordeelsvorming te komen en hiervoor gezamenlijke verantwoordelijkheid te nemen op basis van door partijen ingebrachte argumenten;
- Je bent communicatief vaardig;
- Een juridische e/o (bouw)technische achtergrond is een pré;
- Je bent op afroep beschikbaar: de gevraagde inzet is afhankelijk van het aantal klachten dat door de commissie in behandeling wordt genomen, gemiddeld genomen is dit op jaarbasis 3 tot 5.
Voorzitterschap
Voor kandidaten voor het voorzitterschap geldt aanvullend het volgende profiel:
- is besluitvaardig;
- kan op een onafhankelijke, onpartijdige en deskundige wijze leiding geven aan het proces van klachtbehandeling;
- beschikt over de vaardigheden om de hoorzittingen van de commissie voor te zitten en toe te zien op een consequente en consistente naleving van het Klachtenreglement;
- is in staat om, in nauwe samenspraak met de overige leden van de commissie, op basis van een gedegen analyse van de klacht tot een duidelijke oordeelsvorming te komen en hierover helder te adviseren aan het hoofdbestuur.
Het sollicitatieproces
Gesprek met collega’s en HR Adviseur
Gesprek met voorzitter Klachtencommissie
Je hebt de baan!
Waar wacht je op?
Sta je te trappelen om aan de slag te gaan, solliciteer dan door dit formulier in te vullen! Reageren kan tot en met 16 augustus a.s.
Contact met wooncompas
We kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt over het werken bij Wooncompas en de functie die we hier omschreven hebben. Neem gerust contact met ons op, dan beantwoorden we jouw vragen.
Aan intermediairs
Wooncompas aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerker van Wooncompas zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van Kristie de Rijke (HR Business Partner a.i.), worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.