Als Medewerker Klant & Service bij Wooncompas ben je het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van diverse vragen van (potentiële) huurders. Of het nu via de telefoon, mail, chat is of face-to-face aan de balie, jij bent degene die alle vragen en verzoeken zo goed mogelijk probeert aan te pakken.
In deze rol komt er een breed scala aan vragen jouw kant op. Van reparatieverzoeken - zoals een kapot voordeurslot - tot meer complexe kwesties, zoals het opzetten van betalingsregelingen voor huurders die problemen ondervinden met hun huurbetalingen. Andere vragen kunnen betrekking hebben op huuropzeggingen, nieuwe woningen of meer algemene vragen over onze diensten.
In situaties waarin een vraag meer expertise vereist, heb je de mogelijkheid deze door te geven aan de collega die die dag de leiding heeft. Deze persoon zorgt ervoor dat de juiste collega's worden geraadpleegd om de benodigde informatie te vergaren.
Een van de aantrekkelijke aspecten van deze functie is de diversiteit aan communicatiekanalen. Naarmate je ervaring opdoet, zul je naast telefonische vragen ook vragen via andere kanalen, zoals sociale media, afhandelen.
Je werkt in het team Klant & Service. Een leuk, gedreven team en samen werken jullie aan een gestroomlijnde en effectieve klantenservice.
De functie is ingedeeld in schaal E van de CAO Woondiensten (€ 3.140 - € 3.836 o.b.v. een 36-urige werkweek). Een goed pensioen bij het SPW, individueel loopbaanbudget en een Cafetaria systeem zijn onderdeel van de arbeidsvoorwaarden. Je kan bij ons tijd- en plaats onafhankelijk werken in ons moderne kantoor in het centrum van Ridderkerk. Wooncompas zorgt voor een tablet/laptop en mobiele telefoon. Verder is er een actieve personeelsvereniging van waaruit allerlei activiteiten worden georganiseerd. En natuurlijk word je onderdeel van één van de gezelligste teams binnen Wooncompas.
Een aanvraag Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet, bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.
Selectieprocedure
Een aanvraag Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een assessment kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Deze vacature wordt zowel intern als extern uitgezet, bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar een interne kandidaat.
We kunnen ons voorstellen dat je vragen hebt over het werken bij Wooncompas en de functie die we hier omschreven hebben. Neem gerust contact met ons op, dan beantwoorden we jouw vragen.
Aan intermediairs
Wooncompas aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs/uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) door genoemde partijen aan enige medewerker van Wooncompas zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van een HR Business Partner van Wooncompas, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.